3·15权威发布｜青岛市中院：2022年全市两级法院受理消费者权益纠纷民事案件512件，网络购物类占近七成

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半岛全媒体记者 王媛

3月13日，青岛市政府举行3·15消费者权益保护工作新闻发布会，青岛市中级人民法院副局级审判员张春娟介绍，2022年，全市两级法院共受理各类消费者权益纠纷民事案件512件，其中，案件类型为食品类的案件264件，购物方式为网络平台购物的案件345件，结案方式为调解结案的案件为142件。

以最严的举措保护食品安全。青岛中院对食品生产、仓储、销售全链条所涉制假售假行为进行严厉打击，依法适用首负责任制，避免生产者和经营者相互推诿，确保人民群众“舌尖上的安全”。

加强新业态下消费者权益保护。依法审理各类涉及电子商务领域的案件，持续关注电子商务领域案件审理中的新情况新问题，在现有司法解释和司法政策基础上，适时更新规则，进一步统一司法裁判理念和裁判尺度，让网络消费环境更安全、更放心。

构建有利于促进消费的纠纷化解体系。将实现提升消费纠纷化解质效与保障人民群众合法诉讼权益相统一，完善多元化消费维权机制和纠纷解决机制，为保护消费者权益、促进消费营造良好法治环境。

2023年，青岛中院将在良好基础上，进一步提升司法服务水平，做好新时代新征程消费者领域审判各项工作：一是提升消费纠纷在线化解质效。准确适用在线诉讼规则等规定，充分发挥在线诉讼灵活、简便、全天候、易操作等优势，推动完善当事人依法在线开展诉讼活动，主动适应互联网时代消费发展要求，回应人民群众公正、高效、便捷解纷的司法需求。二是完善消费者权益司法救济制度。不断增加对农村消费者的司法服务供给，积极引导和协调消费者组织、公益诉讼主体、司法救助力量向农村地区倾斜。三是加强消费者权益司法保护宣传工作。充分发挥司法裁判的示范引领作用，通过以案说法、发布调研报告等方式加强消费者权益司法保护宣传工作，引导生产经营者诚实守信经营，倡导节约集约的绿色生活方式，营造安全诚信放心的消费环境。

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